Serwis techniczny to specjalny dział utworzony w naszej firmie na potrzeby klientów, którym zależy na szybkiej i fachowej pomocy w zakresie oprogramowania Comarch ERP.

Nasi pracownicy są przygotowani do tego, aby odpowiadać na pytania merytoryczne oraz techniczne. Pomocą służą zarówno inżynierowie obsługi technicznej jak i konsultanci merytoryczni. Wszyscy z doskonałą znajomością oprogramowania Comarch ERP. Nasi konsultanci dysponują wiedzą z zakresu informatyki, księgowości, kadr i płac oraz innych obszarów, które obejmuje swym działaniem oprogramowanie Optima.

Pomoc udzielana jest telefoniczne, poprzez połączenie zdalne lub wizytę serwisową na miejscu u klienta. W zależności od rodzaju zgłoszenia i jego pilności podejmowana jest decyzja o sposobie udzielenia pomocy.

Zgłoszenia wymagające pilnej interwencji i drobne zgłoszenia telefoniczne realizowane są natychmiast.

Co nas wyróżnia?

• doświadczony zespół konsultantów gotowych pomóc w najbardziej nietypowych problemach
• dedykowany konsultant lub grupa konsultantów dla każdego Klienta
• natychmiastowa pomoc telefoniczna przy drobnych zgłoszeniach
• kompleksowa opieka nad systemem od kwestii technicznych, związanych z administrowaniem systemem i bazami danych do kwestii merytorycznych związanych z obszarami takimi jak księgowość, finanse i kadry.

Co zyskujesz?

• gwarantowane godziny wsparcia – nasi konsultanci są zawsze dostępni
• natychmiastowa pomoc zdalna
• indywidualny opiekun
• terminowość i jakość wykonanych prac

Posiadanie umowy serwisowej w istotny sposób wpływa na wydajność i komfort pracy z systemami ERP Comarch .

Najważniejsze korzyści płynące z posiadania z umowy serwisowej to:

• dobrze sparametryzowany i serwisowany system to zmniejszenie nakładu pracy na powierzone zadanie (liczonego w rbh) możliwość zatrudnienia mniejszej ilości osób do wykonywania powtarzalnych czynności, które można zautomatyzować w systemie lepszy obieg informacji w firmie;
• brak tzw. czarnych dziur informacyjnych pracownicy nie tracą czasu na samodzielne poszukiwanie rozwiązań i mogą skoncentrować się na przydzielonych zadaniach
• pracownicy, którzy mają zapewnione wsparcie serwisowe nie porzucają zadań, których nie są w stanie rozwiązać
• dostępność asysty technicznej przekłada się na sprawne działanie firmy – problemy są rozwiązywane przez wykwalifikowanych specjalistów i nie nawarstwiają się
• poufność - asysta techniczna realizowana jest przez jednego zaufanego dostawcę, pracownicy nie poszukują rozwiązań poza oficjalną ścieżką postępowania
• bezpieczeństwo – prawidłowa polityka bezpieczeństwa jest w stanie zapewnić wysokie bezpieczeństwo wszystkich wprowadzonych danych
• gwarancja zgodności z przepisami dzięki bieżącym aktualizacjom systemu, o co dba asysta techniczna